Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devoluciones
Nuestra política dura 15 (QUINCE) días. Si han pasado más de 15 (QUINCE) días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Un artículo es aplicable a devolución solo en los siguientes casos:
- Error o fallas en el grabado
- Defecto de fábrica (producto tallado o despintado)
- Bajo ninguna otra circunstancia se podrá devolver el producto ya que todos nuestros productos son personalizados y exclusivos para cada cliente.
- En caso de que sea la tapa la que está rota porque el producto no fue tratado correctamente durante el envío favor de comunicarse al correo termoreusable@gmail.com para tratar la reposición de la misma.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Posteriormente contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en termoreusable@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a termoreusable@gmail.com y le enviaremos las instrucciones para llevar a cabo el cambio de su producto.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por paquetería a Infante 101, El Coecillo, 37260, León, Gto.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $300 MXN (trescientos), debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.